Here you can find the English version of this interview.
HARNN ist eine junge Marke im europäischen Markt. Kannst du einen Überblick über die Marke für diejenigen geben, die noch nicht damit vertraut sind?
HARNN ist eine thailändische Marke, die vor über 20 Jahren als inhabergeführtes Unternehmen von Paul Harnn gegründet wurde. HARNN verspricht seinen Kunden well-being, basierend auf natürlichen und pflanzlichen Inhaltsstoffen.
HARNN hat zwei zentrale Geschäftsbereiche. Im B2C-Bereich werden Produkte direkt über unseren Online-Shop als auch in physischen Stores an Konsumentinnen vertrieben. Im B2B-Bereich fokussieren wir uns hauptsächlich auf die Hospitality. Dabei gehören Hotels und Spa-Anbieter im Luxussegment zu unserer Zielgruppe. Zudem entwickelt HARNN für Geschäftskunden individuelle Düfte.
Während HARNN in Asien bereits eine weitbekannte Marke ist, haben wir vor 6 Jahren mit dem Vertrieb und der Vermarktung im europäischen Markt begonnen. Dies unter der MindAct Retail AG, als exklusiver Lizenznehmer.
Wie differenziert sich die Marke von anderen Kosmetik- und Wellness-Marken im europäischen Markt?
HARNN ist im Luxussegment positioniert. Wir sehen unsere Kunden als Gäste, folglich sind unsere Verkäufer in erster Linie Gastgeber.
Zudem zeichnet sich die Marke durch exzellentes Produktdesign aus. HARNN hat diverse renommierte Designpreise gewonnen. Auf Produktebene steht HARNN für nachhaltige und fair produzierte Produkte, ohne tierische Inhaltsstoffe.
«HARNN steht für exzellentes Produktdesign und hat schon diverse renommierte Designpreise gewonnen.»
Ausserdem ist HARNN sehr innovativ. Neue Produkte werden schnell auf den Markt gebracht, da von der Entwicklung über die Herstellung der einzelnen Inhaltsstoffe bis hin zum fertigen Produkt alles inhouse gemacht wird.
Was ist die Strategie, um die Präsenz sowie den Marktanteil von HARNN in Europa zu erhöhen?
Einerseits war der Launch des neuen Online-Stores von zentraler Bedeutung. Diesen haben wir für sieben europäische Länder ausgelegt. Der Online-Store ist in drei Sprachen verfügbar und die Preise werden in den Lokalwährungen angezeigt.
Andererseits wollen wir unser Sortiment erweitern. Besonders im Bereich Zusatzernährung sehen wir grosses Potential. Wir haben bereits Bio-Tee mit medizinisch nachgewiesener Wirksamkeit im Sortiment. Es existieren aber Pläne, mehr Produkte in diesem Bereich auf den Markt zu bringen.
Wann hast du dich entschieden, Produkte vor allem online zu vertreiben?
Bereits vor sechs Jahren, als wir die Lizenz von HARNN für Europa übernommen haben. Der technologische Fortschritt im Bereich eCommerce zeigt ganz klar, dass dies die Zukunft ist.
Doch auch physische Stores sind für HARNN von zentraler Bedeutung. Wir mussten uns zwar aufgrund von COVID-19 aus dem stationären Handel zurückziehen, planen aber aber gerade eine Rückkehr mit innovativen Konzepten.
Was sind die Herausforderungen bei dieser Omnichannel-Strategie?
Es braucht eine Integration aller Kanäle: Das Markenerlebnis an den verschiedenen Standorten muss vereinheitlicht werden. Die Organisationsstruktur muss dementsprechend angepasst sein. Die operativen Mitarbeitenden müssen extrem gut geschult sein, damit sie an allen Standorten und über alle Kanäle hinweg die Werte vermitteln und Emotionen auslösen, für welche HARNN steht.
"Um mit einer Omnichannel-Strategie erfolgreich zu sein, braucht es eine Integration aller Kanäle."
Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist in der Luxusbranche bekanntlich von grosser Bedeutung. Wie baut HARNN über seine Online-Kanäle Beziehungen auf?
Die Lancierung des neuen Online-Stores anfangs dieses Jahres hat eine grosse Rolle gespielt und ermöglicht viele neue Möglichkeiten. Beispielsweise werden die Kollektionen und Produkte im neuen Online-Stores noch besser erlebbar und die Nutzen stehen und Emotionen stehen im Vordergrund. Ausserdem ist unsere neue Plattform mit diversen anderen Plattformen verbunden, was eine einheitliche und effiziente Kundenkommunikation ermöglicht. So wird die Marke fassbarer, was die Kundenbeziehung erleichtert.
Zudem haben wir ein leicht verständliches Loyalitätsprogramm, welches keine Karten benötigt und zugängliche Vorteile für unsere Kundinnen und Kunden bietet.
Was waren die primären Ziele, die ihr mit der neuen eCommerce-Plattform erreichen wolltet?
Das Ziel war es, die Visibilität zu erhöhen, um dadurch die Markenwahrnehmung zu verstärken und die Marke fassbarer zu machen. Wir wollten die Sprache unserer Kunden sprechen, damit die Kommunikation besser funktioniert. Im Endeffekt wollten wir natürlich die Verkäufe steigern.
Welche Funktionen der neuen eCommerce-Plattform sollten Kundinnen und Kunden auf jeden Fall kennen?
Die neue Plattform ist so strukturiert, dass Kundinnen und Kunden intuitiv die gewünschten Produkte finden. Dies wird durch eine detaillierte Filterfunktion unterstützt, welche unteranderem eine Produkt-Filterung nach über 70 Duftnoten ermöglicht.
Natürlich soll ein Besuch in unserem Online-Store auch geniessbar sein. Mit neuem hochqualitativen Bild- und Videomaterial, ganz im Social-Media-Stil gehalten, ist die Marke HARNN erlebbar.
Gibt es seit dem Launch der neuen Plattform Erfolgsgeschichten, die du gerne teilen möchtest?
Aus Erfahrung haben wir damit gerechnet, dass es im Minimum drei Monate benötigt, bis die neue Plattform vollkommen integriert ist und wir wieder den gewohnten Umsatz erzielen können. So waren wir positiv überrascht, als wir bereits nach wenigen Wochen die gewohnten Umsätze erzielten. Kurz danach nahm der Absatz bereits stark zu. Nach zwei Monaten hatten wir den Vorjahresumsatz bereits vervielfacht.
"Nach zwei Monaten hatten wir den Vorjahresumsatz bereits vervielfacht."
Wie sieht deiner Meinung nach die Zukunft der Wellness- und Kosmetik-Industrie im Luxussegment aus?
Aktuell werden viele Halbwahrheiten über die Inhaltsstoffe, Herkunft sowie Herstellung von Produkten verbreitet. Dies führt zu einigen gesetzlichen Neuerungen, die bereits jetzt im Hintergrund anlaufen. Daraus wird eine dringend benötigte Konsolidierung folgen. Viele, darunter auch bekannte Marken, werden verschwinden und die Branche wird zu ihren Wurzeln zurückkehren.
Wie geht HARNN mit dem Thema Nachhaltigkeit um?
Zuerst sollte der Begriff «Nachhaltigkeit» definiert werden. Aktuell wird dieser Begriff von der Gesellschaft sehr stark reduziert. So gilt ein Produkt momentan nur als nachhaltig, wenn dessen Inhaltsstoffe aus der Natur stammen.
"Der Begriff «Nachhaltigkeit» wird von der Gesellschaft stark reduziert. So gilt ein Produkt momentan nur als nachhaltig, wenn dessen Inhaltsstoffe aus der Natur stammen."
Nachhaltigkeit geht jedoch viel weiter: Es braucht eine nachhaltige Denkweise, die zu nachhaltigem Handeln führt. Neben den Produkten spielen auch soziale Aspekte, beispielsweise ein fairer Umgang mit den Mitarbeitenden, eine grosse Rolle.
Welche analogen Aufgaben oder Aktivitäten werden deiner Meinung nach nie digitalisiert?
Emotionen. Diese erfassen wir über die fünf Sinne und es ist schlichtweg unmöglich, alle Sinne zu digitalisieren. Deshalb können unsere Produkte niemals nur digital erfasst werden.
Was motiviert dich persönlich?
Meine Arbeit motiviert mich jeden Tag, sie entspricht mir voll und ganz. Der Brand HARNN und dessen Produkte faszinieren mich persönlich schon seit langem. Deshalb habe ich direkt bei HARNN angeklopft, um die Lizenz für die Schweiz und Europa zu übernehmen. Diesen Entscheid habe ich noch keine Sekunde bereut.
Mehr Informationen zu HARNN in der Case Study
Marc Bölsterli is a Digital Communications Intern at Voa Labs. He manages all social media channels, writes blog articles and newsletters, and collaborates on client projects as a communication specialist.
Previously, Marc worked in various gastronomy and hospitality businesses, where he gained his passion for teamwork and customer-centricity.
Marc holds a Bachelor of Business Administration with a focus on marketing from the University of St. Gallen (HSG) and is currently enrolled in the Master in Marketing Management also at the University of St. Gallen (HSG).
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